Районний ТЦК та СП має не більше 7 робочих днів, щоб прийняти повний пакет документів на одноразову грошову допомогу, завірити копії і передати їх до волинського ОТЦК та СП. Це строк із порядку Міністерства оборони України, а не «черга в кабінеті». Якщо пакета бракує навіть однієї довідки, відлік не стартує.
Мешканці Володимира-Волинського часто їдуть одразу в Луцьк на Теремнівську, 85А. Для більшості соціальних питань перша точка — районний центр або його відділ у Нововолинську, Локачах чи Іваничах. Обласний центр перевіряє документи, готує висновок і проводить виплату після рішення розпорядника коштів.
Нижче — чеклист, яким варто користуватися перед дзвінком і перед візитом. Пункти сформульовані так, щоб їх можна було відмітити «так / ні».
1. Що робить ОТЦК та СП і для кого
Волинський обласний територіальний центр комплектування та соціальної підтримки (ЄДРПОУ 08013516) координує районні ТЦК області. Він веде військовий облік, мобілізацію і рекрутинг, а також соціальний захист військовослужбовців, ветеранів і членів їхніх сімей.
Перевірте, чи ваше питання взагалі сюди:
- Ви військовослужбовець ЗСУ, ветеран або член сім’ї — дружина, чоловік, батьки, діти, особа на утриманні.
- Потрібні статус, довідка, виплата, супровід родини загиблого, зниклого безвісти чи полоненого.
- Потрібне направлення на ВЛК, уточнення облікових даних або консультація з контракту.
- Вам уже виповнилося 17 років і стоїть питання взяття на облік; для мобілізаційних питань орієнтир — 18–60 років для чоловіків і окремі військово-облікові спеціальності для жінок.
Якщо пропущено цей фільтр, ви втратите день у чужій черзі. Субсидію на комуналку, допомогу малозабезпеченим і оформлення інвалідності цивільної особи ведуть управління соціального захисту і ЦНАП, не ТЦК. Лікування і реабілітацію надає лікарня, не приймальня на Теремнівській.
2. Як дізнатися, яку допомогу можна отримати
Соціальний сектор ТЦК не замінює поліклініку, школу чи психолога на постійній основі. Він оформлює документи, видає направлення і запускає виплати. Зіставте свою ситуацію з переліком.
- Соціальна: заява на одноразову грошову допомогу, грошове забезпечення родини полоненого чи зниклого, посвідчення члена сім’ї загиблого, статус учасника бойових дій.
- Медична: направлення на військово-лікарську комісію, пакет для допомоги при інвалідності, пов’язаній зі службою; саме лікування — у закладі охорони здоров’я.
- Психологічна: первинна консультація і перенаправлення; цілодобову кризову лінію ветеранських служб ТЦК називає окремо від власного call-центру.
- Освітня: довідки і підтвердження статусу для пільг дітям військових у школі чи виші; зарахування проводить заклад освіти.
Пропуск цього кроку дає типове «вас не туди направили». До ОТЦК не несуть заяву на житлову субсидію і не просять призначити пенсію: пенсію оформлює Пенсійний фонд, житло ветерана — органи місцевої влади і профільні програми.
Ключове число, яке змінює очікування родини загиблого захисника ЗСУ: 15 млн грн одноразової грошової допомоги за постановою Кабінету Міністрів № 168. Сума фіксована. Її ділять між тими, хто має право, рівними частками, якщо немає особистого розпорядження військовослужбовця. Практичний розрахунок такий: перший платіж — 1/5, тобто 3 млн грн на всю сім’ю разом; решта 12 млн грн іде частинами протягом 40 місяців. Змінює розподіл склад отримувачів, наявність розпорядження і те, чи всі члени сім’ї подали заяви. Строк на звернення — 3 роки від дати актового запису про смерть у свідоцтві.
3. Крок за кроком: куди звернутися вперше
Цим чеклистом користуйтеся в день, коли вирішили дзвонити. Не їдьте в Луцьк, доки не закриті пункти 1–4.
- Запишіть тему одним реченням: «ОГД після загибелі», «статус УБД», «грошове забезпечення родини полоненого», «ВЛК», «облік».
- Зателефонуйте спочатку до Володимир-Волинського РТЦК та СП: (03342) 3-10-11 або 063 970 63 25. Відділи: Локачі — (03374) 2-23-79; Нововолинськ — 098 563 82 90; Іваничі — (03372) 2-20-04.
- Якщо район не бере питання або вже передав справу «на область», наберіть call-центр волинського ОТЦК та СП: 096 057 43 70. Будні — 09:00–18:00, вихідні — 09:00–15:00. Під час повітряної тривоги лінія мовчить: оператори в укритті.
- Дубль на безкоштовну лінію 0 800 505 208 або (066) 033 79 88. Не додзвонилися — 0 800 500 410, гаряча лінія Оперативного командування «Захід».
- Уточніть, чи потрібен особистий прийом, які оригінали взяти і чи приймають представника за нотаріальною довіреністю.
- Запишіть прізвище працівника, дату і час. Письмове звернення дублюйте на volyn_ovk@post.mil.gov.ua.
Без телефонного уточнення люди стоять не в тому кабінеті. До: родина з Володимира їде на Теремнівську без опису справи і без копій — день згорає на переадресацію. Після: той самий пакет здають у РТЦК на Січових Стрільців, 3; за 7 робочих днів документи вже в обласному центрі, і ви чекаєте рішення, а не наступну чергу.
4. Які документи принести на прийом
На перший візит беріть оригінали і копії. Копії завіряють на місці. Представник без нотаріальної довіреності справу не здасть; за кордоном довіреність засвідчує консульство.
- Паспорт або інший документ, що посвідчує особу, і картка платника податків (РНОКПП).
- Військово-обліковий документ військовослужбовця або витяг, якщо він є на руках.
- Для ОГД: заява встановленої форми, свідоцтво про смерть, згода на обробку даних, документ про родинний зв’язок — свідоцтво про шлюб, про народження дитини або про народження загиблого для батьків; для утриманців — рішення суду чи інше підтвердження.
- Особисте розпорядження військовослужбовця — якщо воно складене.
- Реквізити рахунку в банку державного сектору: виплату ОТЦК переказує на рахунок із заяви, готівку в касі не видають.
- Для статусу УБД і допомоги при інвалідності: медичні висновки, довідки частини, витяг про обставини поранення — точний список диктує працівник під вашу підставу.
Неповний пакет зупиняє справу на тижні. Районний центр не відправить документи «авансом». Обласний центр поверне комплект на доопрацювання, і 7-денний строк почнеться знову.
| Куди дзвонити | Номер | Коли відповідають |
|---|---|---|
| Call-центр Волинського ОТЦК та СП | 096 057 43 70 | Пн–Пт 09:00–18:00, Сб–Нд 09:00–15:00 |
| Гаряча лінія громадян | 0 800 505 208, (066) 033 79 88 | Уточнюйте в день дзвінка |
| Оперативний черговий ОТЦК | (0332) 25 25 21 | Чергування |
| Володимир-Волинський РТЦК та СП | (03342) 3-10-11, 063 970 63 25 | Пн–Пт, орієнтовно 10:00–17:00 |
| ОК «Захід» | 0 800 500 410 | Цілодобово |
Джерела: публікація контактів підрозділів Волинського ОТЦК та СП, грудень 2025; оновлення гарячих ліній Сухопутних військ, червень 2025.
Часті запитання
Який номер і коли приймають у волинському ОТЦК та СП?
Особистий прийом — Луцьк, вул. Теремнівська, 85А. На прийом громадян орієнтуйтеся на будні приблизно з 08:00–09:00 до 17:00–18:00 і обов’язково підтвердіть час на 096 057 43 70. Оперативний черговий — (0332) 25 25 21. Письмово — volyn_ovk@post.mil.gov.ua.
Які документи потрібні для першого звернення?
Мінімум: паспорт, РНОКПП, документ про родинний зв’язок або військово-обліковий документ. Для виплат додайте свідоцтво про смерть, заяву, згоду на обробку даних і банківські реквізити. Точний список залежить від підстави — його називають телефоном до візиту.
За скільки днів можна потрапити на консультацію?
Телефонна консультація — того ж дня, якщо лінія вільна. Очний прийом у районному ТЦК часто можливий протягом кількох робочих днів, якщо пакет готовий. Рішення щодо ОГД під час воєнного стану розпорядник коштів має прийняти протягом трьох місяців після повного комплекту. Саму виплату обласний центр проводить не пізніше 5 робочих днів після надходження фінансування.
Хто може звернутися і чи є вікова межа?
Військовослужбовець, ветеран, член сім’ї. Вікової «стелі» для батьків і дітей як отримувачів соціальної підтримки немає. Облікові та мобілізаційні процедури мають свої вікові рамки: узяття на облік — з 17 років, призовний і мобілізаційний контур — окремо за законом.
Чи платять громадяни за послуги?
Прийом, консультація, завірення копій і супровід виплат у ТЦК та СП безоплатні. Нотаріальна довіреність, банківське обслуговування рахунку і проїзд — за ваш рахунок. Не платіть «за прискорення» посереднику: це не послуга центру.
Куди звертатися
Волинський ОТЦК та СП: 43000, м. Луцьк, вул. Теремнівська, 85А. Call-центр 096 057 43 70 (Пн–Пт 09:00–18:00, Сб–Нд 09:00–15:00). Оперативний черговий (0332) 25 25 21. Гарячі лінії 0 800 505 208 і (066) 033 79 88. Email: volyn_ovk@post.mil.gov.ua.
Володимир-Волинський РТЦК та СП: м. Володимир, вул. Січових Стрільців, 3. Телефони (03342) 3-10-11, 063 970 63 25. Email: vol-vol.rtck@post.mil.gov.ua. Відділи: Локачі (03374) 2-23-79; Нововолинськ 098 563 82 90; Іваничі (03372) 2-20-04.
Скаргу на обслуговування подайте письмово керівництву ОТЦК, на 0 800 500 410 або на лінію щодо протиправних дій представників ТЦК 0 800 301 937.
Якщо кілька пунктів чеклиста не виконані, не бронюйте автобус. Дозбирайте копії, домовтеся телефоном, здайте пакет у районному центрі. З Володимира до Луцька автобус іде близько 1,5 години, квиток часто в межах 150–250 грн; кінцева — автовокзал, далі потрібен місцевий проїзд до Теремнівської. Поїздка має сенс, коли район уже передав справу або call-центр прямо сказав: приймає обласний кабінет.
Приклад. У вівторок ви дзвоните в РТЦК, у середу несете паспорт, РНОКПП, свідоцтва і реквізити рахунку. До п’ятниці наступного тижня, якщо комплект повний, документи вже в ОТЦК. Далі чекаєте не «відповіді на рецепції», а рішення і першого траншу — для ОГД це 3 млн грн із 15 млн, решта розтягнута на 40 місяців. Порожній візит на Теремнівську цього графіка не прискорює.